консультация клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса;
контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между очередью с использованием электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов;
сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания;
проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения;
оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу приложения, а так же увеличение активных пользователей;
оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение;
Встреча и прием гостей.
Требования:
образование: Высшее или средне-специальное или неоконченное высшее;
специальность: менеджмент, банковское дела, финансы, экономика и другая (по согласованию);
опыт работы не менее 1 года в сфере обслуживания клиентов в Банке: (желателен);
знание банковских продуктов;
грамотная письменная и устная речь;
знания государственного и русского языков;
умение управлять клиентским потоком;
умение разрешать конфликтные ситуации и работать с возражениями;
вежливость и приветливость;
исполнительность, внимание к деталям;
клиентоориентированность;
стрессоустойчивость.
Условия:
нормированный рабочий день: 5/2, с 9.00-18.00/ 11.00-20.00 (обед с 13.00-14.00), 2 субботы в месяц с 9.00-18.00;
