Супервайзер по обработке входящих вызовов

Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».

Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. Каждый день в офисе это новый вызов — что еще можно придумать, чтобы сделать жизнь наших клиентов еще лучше.

Ваши главные задачи:

• Обеспечивать высокий уровень клиентского сервиса и выполнение целей команды;
• Контролировать качество и эффективность работы операторов;
• Анализировать результаты и предлагать улучшения процессов;
• Организовывать работу группы и участвовать в обучении сотрудников;
• Подготавливать отчётность и предоставлять её руководителю;
• Контролировать корректность работы приложений и сервисов;
• Быстро реагировать на инциденты и взаимодействовать с другими подразделениями;
• Участвовать в проектах по повышению качества обслуживания.

У нашего идеального кандидата:

• Опыт работы в обслуживании клиентов не менее 2-х лет;
• Знания в области биллинговых систем, телекоммуникационных технологий;
• Опыт в управлении командой;
• Уверенное владение офисными программами и системами отчётности;
• Стрессоустойчивость и способность конструктивно решать конфликтные ситуации.

Карьерный рост, официальное трудоустройство и не только:

• Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;

• Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;

• Ежемесячный бонус по результатам достижения KPI;

• Корпоративная сотовая связь;

• Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;

• Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;

• Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи.

Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.