Алматы Опыт: 3–5 лет Гибридный
Заработная плата
Зарплата не указана
Опубликовано 28 октября
Beeline Казахстан
Обязанности:
Анализировать клиентский опыт в сегменте мобильного бизнеса B2C, работать с метриками NPS, CSI, CES.
Выявлять проблемные зоны на основе обратной связи клиентов и формировать гипотезы по улучшению клиентского опыта.
Разрабатывать и актуализировать карты клиентского пути (CJM).
Инициировать и реализовывать проекты по улучшению продуктов, сервисов и клиентских процессов.
Управлять портфелем CX-инициатив, оценивать их влияние на бизнес-показатели.
Работать над снижением количества клиентских обращений (Contact Rate) и оттока клиентов.
Координировать кросс-функциональные команды, взаимодействовать с продуктовыми, техническими и аналитическими подразделениями.
Оценивать эффективность реализованных инициатив и презентовать результаты руководству.
Требования:
Опыт работы от 3 лет в управлении клиентским опытом, продуктовом менеджменте, маркетинге или сервисе.
Опыт реализации кросс-функциональных проектов с измеримым бизнес-результатом.
Знание CX-методологий: CJM, Service Blueprint, JTBD.
Понимание метрик NPS, CSI, CES, Contact Rate и их влияния на бизнес.
Навыки аналитики, расчета ROI и подготовки бизнес-кейсов.
Владение Excel, PowerPoint, Power BI или Tableau.
Развитые коммуникативные навыки, системное и стратегическое мышление.
