Специалист в Отдел сопровождения запросов в Департамент Online Bank

Пожалуйста, внимательно ознакомьтесь с требованиями, обязанностями и условиями работы перед откликом. Мы ценим ваше время и просим с уважением относиться к нашему, откликаясь только в случае соответствия требованиям вакансии и готовности к предложенным условиям.

Обязанности:

• Регистрировать и обрабатывать входящие тикеты (запросы/претензии/жалобы) от физических лиц, поступающие от подразделений Департамента

• Осуществлять техническую поддержку и полное сопровождение запросов клиентов, включая держателей платежных карт, в рамках компетенции отдела

• Своевременно предоставлять обратную связь клиентам по их запросам через установленные каналы связи

• Анализировать эффективность текущих процессов обслуживания и участвовать в их оптимизации

• Взаимодействовать со смежными подразделениями для решения вопросов, выходящих за пределы компетенции отдела

• Готовить отчетность по запросам в рамках своей зоны ответственности

• Обеспечивать соблюдение банковской тайны и требований информационной безопасности

Требования:

• Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь). Знание английского будет преимуществом

• Высшее образование (экономическое, финансовое, юридическое, техническое приветствуется)

• Обязателен опыт работы в банке от 6 месяцев

• Опыт работы в контакт-центре банка на аналогичной позиции будет большим плюсом

• Уверенное владение ПК и программами MS Office

• Грамотная устная и письменная речь

• Навыки эффективной коммуникации и разрешения конфликтных ситуаций

• Хорошее понимание основ банковских процессов и продуктов (будет плюсом)

Условия:

• Плавающий график 5/2: смены (по 8 ч.) распределяются по разному (утренние / дневные / вечерние / ночные)
• Возможности для профессионального развития.
• Конкурентоспособная заработная плата.
• Перспективы карьерного роста.
• Дружный коллектив и комфортные условия для работы.
• Профессиональное обучение и развитие