Специалист по взысканию задолженности

Обязанности:

• Эффективные коммуникации: осуществление исходящих звонков клиентам Банка на стадии ранней задолженности (от 1 до 90 дней);

• Переговорный процесс: выявление причин возникновения просрочки и консультирование клиентов по способам её погашения;

• Мотивация и урегулирование: побуждение клиентов к исполнению обязательств и достижение договоренностей о сроках оплаты;

• Работа в цифровой среде: фиксация результатов каждого контакта в системе MyBPM и работа с системой автодозвона;

• Качество и результат: соблюдение стандартов делового общения и выполнение KPI (план по сбору, контактность, PTP).

Требования:

• Навыки общения: грамотная устная и письменная речь (казахский и русский языки), умение четко излагать мысли;

• Стрессоустойчивость: способность сохранять профессионализм и вежливость в сложных диалогах;

• Обучаемость: готовность быстро освоить банковские стандарты и работу в специализированном ПО (MyBPM);

• Результативность: ориентация на выполнение плановых показателей и командную работу;

• Опыт: будет преимуществом опыт работы в колл-центрах, банках или сфере клиентского сервиса.

Условия:

• Стабильность: официальное трудоустройство, плавающий график

• Система вознаграждения: стабильный оклад + KPI

• Забота о здоровье: расширенный пакет ДМС для сотрудников;

• Корпоративная культура: социальный пакет, специальные предложения от партнеров и скидки на продукты Банка;

• Развитие: реальные возможности для вертикального и горизонтального карьерного роста внутри компании.