Региональный менеджер по работе с ECOM

Региональный менеджер отвечает за стабильную работу ECOM-процессов в закреплённых магазинах региона и является ключевым связующим звеном между ECOM, офлайн-магазинами и региональной командой.

Это роль для человека, который не просто фиксирует проблемы, а самостоятельно доводит их до решения: взаимодействует с управляющими и административным составом магазинов, региональными менеджерами оффлайна и другими ответственными сотрудниками, продвигает интересы ECOM и контролирует исполнение договорённостей.

Что входит в задачи:

1. Работа с магазинами и развитие ECOM

• Ежедневно взаимодействовать с управляющими, администраторами и региональными менеджерами закреплённых магазинов.
• Продвигать интересы ECOM внутри офлайн-магазинов и добиваться выполнения необходимых процессов, а также подсвечивание им проблемы
• Выстраивать рабочие отношения с магазином так, чтобы ECOM воспринимался как полноценное направление бизнеса, а не как внешний запрос.
• Контролировать соблюдение процессов, влияющих на качество и эффективность ECOM.

1. Ответственность за магазины и процессы

• Быть ответственным лицом по всем вопросам, связанным с работой ECOM в закреплённых магазинах.
• Разбираться в причинах отключений магазинов, удалений товаров, ограничений и других операционных проблем.
• Выяснять, кто, почему и на каком этапе допустил проблему, и добиваться её устранения.
• Контролировать выполнение договорённостей со стороны магазина и не допускать повторения системных проблем.

1. Аналитика и работа с качеством

• Регулярно анализировать показатели закреплённых магазинов и выявлять причины отклонений.
• Проводить разборы по проблемным магазинам: что происходит, почему возникла проблема и что необходимо изменить.
• Совместно с офлайн-командой отрабатывать причины низкого качества, а не просто фиксировать и передавать жалобы.
• Контролировать результат после внедрения изменений.

1. Работа со сборщиками

• Нести ответственность за организацию работы сборщиков ECOM в закреплённых магазинах.
• Контролировать качество сборки и соблюдение стандартов.
• Участвовать в обучении и адаптации сборщиков.
• Совместно с магазином решать вопросы, связанные с обеспечением и эффективностью работы сборщиков.

1. Операционные проблемы и жалобы

• Отрабатывать клиентские жалобы и находить первопричины проблем.
• Оперативно подключаться к ситуациям с расхождениями, проблемами при сборке и другими нестандартными кейсами.
• Выявлять пробелы в процессах и инициировать их устранение.
• Своевременно эскалировать в ECOM и смежные подразделения системные проблемы и блокеры, которые невозможно решить на уровне магазина.

Региональный менеджер отвечает за следующие метрики

1. Время сборки
2. Количество отмен
3. Полнота корзины
4. Количество и динамика клиентских жалоб
5. Стабильность работы ECOM в магазинах
6. Качество и соблюдение ECOM-процессов

Нам нужен человек, который:

• умеет договариваться и добиваться результата, а не просто передавать информацию между командами;
• не боится напрямую взаимодействовать с управляющими и региональными менеджерами;
• умеет отстаивать интересы ECOM и находить рабочие решения совместно с офлайном;
• умеет работать с цифрами и делать выводы из аналитики;
• разбирается в причинах проблем, а не только фиксирует их последствия;
• способен самостоятельно вести проблему от момента выявления до полного решения;
• понимает, что результат ECOM в магазине — это зона его ответственности.