Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.
Нужно уметь и любить**:**
- Развитие data-driven культуры в отделе: управление разработкой отчетности в Tableau для ежедневного мониторинга KPI контакт-центра и принятия решений
- Планирование, управление и контроль занятости и штатной численности работников контакт-центра с учетом прогнозируемой нагрузки в голосовой и digital каналы
- Управление развитием и стабильной эксплуатацией сервисных систем (Teleopti, AVAYA CMS, СRM, WhatsApp-каналы) с фокусом на надежность, масштабируемость и качество клиентского сервиса
- Управление SLA, массовыми инцидентами и эксплуатационными рисками
- Управление воронкой продаж и телефонными опросами: анализ конверсии на всех этапах, поиск точек роста, AB-тестирование гипотез с использованием статистических методов (в т.ч. регрессионный анализ, работа с контрольными группами)
- Преобразование потребностей бизнеса в аналитические задачи и дашборды, обеспечение прозрачности операционных показателей
- Организация полного цикла запуска продуктов: от концепции и формирования бизнес-кейса до релиза и постпродакшн-аналитики
- Развитие команды и координация кросс-функциональных команд для реализации стратегических инициатив
Нас интересует:
- Опыт работы в телеком-компаниях или крупном корпоративном бизнесе не менее 6-ти лет, в т.ч. не менее 2-х лет на управленческой должности
- Опыт внедрения AI/автоматизации в процессы компании (будет плюсом)
- Уверенный SQL пользователь для анализа данных и проверки гипотез
- Сильная экспертиза разработки дашбордов в Tableau/Power BI и внедрения культуры данных
- Управление сервисными/клиентскими IT системами, релизами и интеграциями
- Понимание процессов управления персоналом (мотивационные программы, управление производительностью)
ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ**:**
- Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
- Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
- Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
- Годовой бонус по результатам достижения KPI;
- Корпоративная сотовая связь;
- Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
- Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
- Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
Добро пожаловать
на территорию возможностей.
