Уважаемый соискатель!
Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий,
Приглашаем в нашу команду Начальника абонентского отдела.
Обязанности:
- Организация работы отдела по консультированию клиентов B2C по предоставляемым услугам и финансовым вопросам (начисления, корректировки, баланс).
- Разработка и внедрение стратегий по снижению оттока, проведение мероприятий по возврату и удержанию абонентов, работа с претензиями.
- Операционное и методическое сопровождение филиалов, контроль соблюдения единых стандартов обслуживания в регионах.
- Аудит текущих процессов клиентского сервиса, разработка и внедрение внутренних регламентов, стандартов, скриптов и инструкций.
- Взаимодействие с IT и автоматизация: Выявление потребностей отдела в автоматизации, формирование и написание бизнес-функциональных требований (БФТ) для отдела разработки, приемка выполненных доработок.
- Контроль ключевых метрик эффективности отдела (SLA, CSI, NPS), подготовка регулярной отчетности.
Требования:
- Практический опыт организации работы отдела (оптимизация текущей структуры или выстраивание процессов с нуля).
- Понимание архитектуры и принципов работы биллинговых систем, 1С Опыт постановки задач ИТ-подразделениям и навык написания БФТ (бизнес-функциональных требований).
- Опыт разработки нормативной документации (описание бизнес-процессов, регламентов).
- Системный подход к решению задач, высокий уровень ответственности, способность выстраивать эффективное кросс-функциональное взаимодействие
- Успешный опыт управления отделом (постановка KPI, мотивация, контроль загрузки).
- Желателен опыт работы в ИТ-компаниях (телеком, разработка, интернет-провайдеры, системные интеграторы).
Условия:
- Официальное трудоустройство по ТК РК;
- График 5\2, с 9:00 до 18:00;
- Испытательный срок 6 месяцев;
- Стабильная заработная плата.
