Менеджер в Управление по работе с запросами

Что тебе предстоит делать:

• Проводить обучение экспертов, осуществляющих обработку запросов АРРФР, по вопросам подготовки качественных и обоснованных ответов;
• Проводить индивидуальные консультации и практические разборы ошибок экспертов;
• Участвовать в совершенствовании процессов обработки запросов регулятора и повышении качества ответов банка;
• Подготавливать рекомендации по устранению выявленных недостатков и предотвращению их повторного возникновения;
• Разрабатывать и актуализировать методические материалы, инструкции, чек-листы и обучающие программы;
• Проверять качество подготовленных ответов на запросы АРРФР перед их направлением регулятору;
• Контролировать полноту, корректность, логической последовательности и соответствия ответов требованиям регулятора и внутренним стандартам банка;
• Выявлять типовые ошибки и причины возврата ответов на доработку;
• Мониторить качество работы сотрудников, анализировать результаты проверок и оценивать эффективность проведенного обучения.

Мы ожидаем от тебя:

• Высшее образование и опыт работы не менее 3 лет;
• Практический опыт работы с запросами АРРФР в банковской сфере либо опыт работы в комплаенс-подразделении;
• Опыт наставничества или проведения внутреннего обучения сотрудников;
• Понимание требований к подготовке официальных ответов регулятору, принципов полноты, достоверности и обоснованности предоставляемой информации;
• Способность самостоятельно анализировать сложные обращения и выявлять существенные недостатки в подготовленных ответах;
• Умение понятно объяснять требования, доносить обратную связь и обучать сотрудников на практических примерах;
• Ответственность, системность, организованность и ориентация на результат;
• Способность работать с большим объёмом информации и соблюдать установленные сроки;
• Навыки принятия решений и урегулирования конфликтных ситуаций.

Присоединившись к нам, ты получишь:

• Стабильный и прозрачный доход: размер заработной платы обсуждается по итогам собеседования + квартальная и годовая премия по результатам KPI.

• Мы работаем в удобном формате:

• Офисный формат работы 5/2.

• Работу в сильной команде с перспективой роста, ты можешь расти как и вертикально, так и горизонтально.

• Курсы по запросу и поддержка в карьерном развитии: мы поддерживаем рост наших сотрудников через внутреннее обучение на корпоративной платформе HCB UpSkill.

• Конструктор льгот OLZHA: кэшбек на здоровье, спорт, путешествия и саморазвитие в рамках утверждённых лимитов после года работы.

• Вдохновляющую среду: молодой коллектив, а также современный и уютный офис с удобным местоположением (БЦ "Алтын Заман").

• Ежемесячный кэшбек на снеки и бесплатный кофе в офисе.

• Заботу о здоровье: у нас проходят групповые тренировки, йога-классы и массаж.

• Яркую корпоративную жизнь: мы регулярно проводим мероприятия, конкурсы и квизы, а также ты всегда сможешь найти единомышленников и друзей в клубах по интересам.

• Merch Store — это больше, чем просто мерч: это часть нашей культуры благодарности, в которой сотрудники могут заработать «спасибо», участвуя я жизни банка, и обменивают их на брендированные продукты и уникальные активности с топ-менеджментом.

• Приятные скидки и привилегии: для наших сотрудников действуют специальные условия на продукты банка, а также корпоративные скидки до 20% на фитнес-клубы, клиники и в магазинах-партнерах.

• Реферальная программа: получай вознаграждение за рекомендацию друзей и знакомых на открытые вакансии банка.

• Дресс-код в стиле Smart Casual.