Мы верим, что новое качество жизни можно нести через реализацию потенциала современных цифровых услуг. Мы первые третий год подряд по скорости и покрытию связи среди операторов Казахстана по версии Ookla. Мы также лучший работодатель страны по версии премии «HR-бренд Центральная Азия».
Мы не боимся менять правила и ставить амбициозные задачи. Всегда требовательны к себе: результатом нашей работы пользуются друзья, близкие, миллионы абонентов по всей стране — и мы сами. У нас принято делиться знаниями, подходами в работе и удачными решениями. Поэтому мы устраиваем внутренние и внешние митапы, ездим с докладами по разным городам и странам.
Нужно уметь и любить:
- Развитие единой методологии и стандартов оценки клиентского сервиса в контакт-центре
- Проведение аналитики клиентского опыта: выявление ключевых инсайтов и первопричин обращений, формирование рекомендаций по улучшению скриптов, клиентских сценариев, бизнес-процессов и повышению показателей NPS, CES, CSI
- Развитие процессов мониторинга качества обслуживания в голосовых и цифровых каналах с использованием речевой аналитики системы записи и применения AI-технологий
- Использование BI-инструментов и аналитических систем для мониторинга KPI, выявления трендов, зон роста и подготовки управленческой отчетности по качеству обслуживания.
- Руководство группой мониторинга и контроля качества, включая постановку целей, управление эффективностью, развитие профессиональной экспертизы и внедрение лучших практик клиентского сервиса
НАС ИНТЕРЕСУЕТ:
- Опыт работы в мониторинге и контроле качества обслуживания не менее 2 лет
- Опыт руководства командой от 1 года, с практическими навыками формирования эффективной и мотивированной команды
- Опыт внедрения и сопровождения систем записи и речевой аналитики
- Практические навыки анализа данных и работы с BI-инструментами (Power BI или Tableau)
- Отличное понимание процессов клиентского сервиса и ключевых метрик (AHT, FCR, CSI, NPS, CES, Quality Score и др.)
ЗАРПЛАТА - ЭТО ЕЩЕ НЕ ВСЁ**:**
- Гибридный формат работы и гибкое начало рабочего дня;
- Профессиональное развитие: участие в митапах, тренингах, конференциях, демо-днях и хакатонах;
- Дополнительные 4 дня отпуска — итого 28 календарных дней за год;
- Годовой бонус по результатам достижения KPI;
- Корпоративная сотовая связь;
- Добровольное медицинское страхование со стоматологией и лекарствами с возможностью бесплатно добавить двух близких родственников;
- Фитнес-абонементы со скидкой и в рассрочку;
- Онлайн-платформа бесплатной психологической помощи;
Теlе2 — это территория возможностей. Здесь тебя примут таким, какой ты есть, поддержат, направят и откроют множество возможностей.
Добро пожаловать
на территорию возможностей.
