Уважаемый соискатель!
Мы, компания NLS Kazakhstan, единый оператор связи, предоставляющий высококачественные услуги в области телекоммуникаций и информационных технологий,
Приглашаем в нашу команду профессионалов опытного Чекера
Обязанности: 1. Проведение проверок качества
- Проверка звонков, чатов и обращений специалистов технической поддержки в соответствии с установленными критериями оценки.
- Контроль соблюдения стандартов обслуживания, утвержденных скриптов, регламентов и внутренних инструкций.
- Выявление и фиксация ошибок в работе специалистов.
- Обеспечение объективности и достоверности оценок на основании фактического содержания диалога или обращения.
- Соблюдение установленных норм и сроков проведения проверок.
2. Работа с результатами проверок
- Внесение результатов проверок в установленные формы и системы учета.
- Корректное заполнение чек-листов с указанием выявленных нарушений и обоснованием оценки.
- Предоставление подтверждений выявленных нарушений в виде цитат, фрагментов диалога или иных доступных материалов.
- Своевременная передача результатов проверок ответственным руководителям групп.
- Исправление выявленных неточностей в оценках и отчетности.
3. Выявление системных ошибок
- Фиксация повторяющихся нарушений и типовых ошибок специалистов.
- Информирование менеджера по контролю качества о системных проблемах, влияющих на качество обслуживания.
- Участие в дополнительных проверках по поручению руководителя направления.
- Предоставление материалов и примеров для анализа причин ошибок и разработки корректирующих мероприятий.
Требования:
- внимательность,
- аналитическое мышление,
- объективность,
- беспристрастность,
- ответственность,
- усидчивость,
- принципиальность,
- стрессоустойчивость,
- организованность,
- коммуникабельность и готовность к обучению.
