Инженер по Cервисному Обслуживанию Радиаторов

Обязанности:

• Управление заявками по направлению «Снятие/установка радиатора» в BIG App и CRM на всех этапах.
• Координация сантехников и партнеров: распределение задач, планирование графиков и согласование визитов с жителями.
• Контроль соблюдения SLA (до 8 часов), технологии работ, опломбировки, фотоотчетов и актов.
• Контроль оплаты через Kaspi Pay и сверка поступивших платежей с данными в CRM.
• Выборочные выезды на объекты для приёмки качества работ и контроля техники безопасности.
• Вторая линия поддержки жителей, проведение гемба-визитов, взаимодействие с УК и застройщиком по гарантии.
• Подбор, обучение и управление внешними партнерами, контроль их KPI и ответственности за аварии/протечки.
• Оптимизация процессов, участие в доработках CRM и актуализация скриптов диспетчеров.
• Продвижение услуги и информирование жителей новых объектов в период ремонтов.
• Подготовка еженедельной и ежемесячной отчетности по заявкам, выручке и претензиям для руководителя.
• Учет, заказ и списание ТМЦ, контроль сохранности оборудования и инструмента компании.

Требования:

• Высшее техническое образование (ТГВ, сантехника, инженерные системы) либо опыт работы мастером-сантехником.
• Опыт от 1 года в координации выездного сервиса, эксплуатации инженерных систем, сервисной или строительной компании (девелопмент — преимущество).
• Обязательное знание устройства систем отопления многоквартирных домов (радиаторы, стояки, запорная арматура, опрессовка).
• Свободное владение казахским и русским языками (устно).
• Уверенное владение ПК (CRM, Excel/Google Таблицы, MS Office, мессенджеры).
• Готовность к разъездному характеру работы по г. Астана
• Опыт продаж услуг физлицам (B2C) будет преимуществом.

Условия:

• Официальное трудоустройство согласно ТК РК.
• Комфортабельный офис по адресу: ул. Анет баба 11/2.
• График работы 6/1.
• Полный социальный пакет и дружный коллектив.