Заместитель начальника отделения

Обязанности:

• Координация работы сотрудников Подразделения;

• Мониторинг уровня удовлетворенности клиентов, анализ отзывов и предложений, принятие мер по улучшению обслуживания;

• Принятие и обработка запросов от VIP клиентов, в том числе в экстренных и нестандартных ситуациях;

• Увеличение объема активов под управлением (AUM)-Assets Under Managment) за счет активного продвижения банковских и инвестиционных продуктов;

• Обеспечение прироста клиентского портфеля за счет роста остатков по депозитам, текущим счетам и инвестиционным продуктам;

• Работа с жалобами и претензиями, обеспечение быстрого разрешения конфликтных ситуаций;

• Контроль за деталями, которые могут влиять на комфорт и безопасность VIP клиентов;

• Анализ рынка VIP-услуг, отслеживание тенденций и новых предложений для клиентов высокого уровня;

• Составление отчетов о работе отдела, анализ эффективности и предложения по улучшению;

• Просьба откликаться, если соответствуете опыту работы;

• Быстрое и качественное обслуживание клиента, предусматривающее в том числе выход на связь и консультирование клиентов 24/7 с соблюдением требований законодательства РК, нормативных правовых актов Национального Банка РК, внутренних нормативных документов Банка, а также настоящего Положения;

• Осуществляет деятельность по привлечению новых потенциальных клиентов, сохранению существующей клиентской базы, укреплению отношений с клиентами, организацию и контроль работы с клиентами, контроль над своевременностью предоставления клиентам информации о новых услугах и продуктах Банка.

Требования:

• Образование высшее экономическое/ финансовое/гуманитарное;
• Стаж работы по направлению деятельности не менее 2 (двух) лет;
• Знание законодательных и нормативных правовых актов РК, регулирующих банковскую деятельность, нормативных правовых актов Национального Банка РК;
• Знание банковских продуктов;
• Использование современных методов обработки информации с помощью технических средств коммуникаций, связи и компьютера.
• Будет плюсом:

*Опыт работы в банковской сфере или финансовых организациях.

• Знание законодательства Республики Казахстан в области банковской деятельности, кредитования и финансового мониторинга.

• Опыт проведения финансового анализа и оценки рисков.

• Опыт разработки или сопровождения банковских продуктов.

• Владение продвинутыми функциями MS Excel (сводные таблицы, формулы, анализ данных).

• Опыт подготовки внутренних нормативных документов, заключений и презентационных материалов.

• Навыки автоматизации процессов и анализа данных.

• Наличие профессиональных сертификатов (например, по финансовому анализу, риск-менеджменту, внутреннему контролю).

Условия:

• ежегодное/ежемесячное премирование: в соответствии с правилами Банка;

• испытательный срок;

• прикрепление к программе ДМС;

• карьерный рост;

• корпоративные мероприятия, тимбилдинги;

• комфортный офис в центре города.