VIP менеджер Отдела по работе с VIP/Priority Департамент Online Bank

Позиция предполагает работу в контакт-центре Freedom Bank на выделенной VIP-линии. Обслуживание VIP-клиентов через входящие звонки и чаты. Ваша задача - консультировать клиентов по банковским продуктам, оперативно решать нестандартные вопросы и обеспечивать приоритетный, персонализированный сервис.

Перед откликом, пожалуйста, внимательно ознакомьтесь со спецификой позиции, требованиями и условиями работы. Просим оставлять отклик только в том случае, если предложенный формат работы вам подходит и ваш опыт соответствует указанным требованиям вакансии.

Обязанности:

• Сопровождение VIP-клиентов по VIP линии по всем банковским продуктам;

• Обработка входящих обращений (звонки, чаты);

• Решение нестандартных и приоритетных запросов;

• Консультирование по продуктам и услугам банка;

• Взаимодействие с внутренними подразделениями для решения вопросов клиентов;

• Поддержание высокого уровня сервиса.

Требования:

• Высшее образование (финансы, экономика, менеджмент - предпочтительно);

• Опыт работы с премиальными/VIP-клиентами от 1 лет;

• Опыт работы в банковсой сфере (опыт работы в МФО не рассматривается);

• Свободное владение казахским и русским языками на уровне носителя (письменная и устная речь).Английский язык - не ниже уровня B2.

• Отличные коммуникативные навыки;

• Клиентоориентированность;

• Знание банковских продуктов и сервисов;

• Уверенный пользователь ПК.

Условия:

• Конкурентоспособная заработная плата (по результатам собеседования)
• Сменный график (5/2, 2/2)
• Официальное трудоустройство, полный соц. пакет.
• Обучение, развитие и рост внутри компании.
• Современная рабочая среда и поддержка на всех этапах работы.