Выполнять подбор оборудования и вендоров в соответствии с требованиями (ТЗ, платформа), включая тестирование оборудования, ПО и решений для применения в проектах.
Осуществлять полный цикл работ с оборудованием: входной контроль, диагностика, устранение неисправностей, ремонт, последующее тестирование и контроль качества.
Обеспечивать учёт и логистику оборудования: инвентаризация, контроль распределения, комплектация, упаковка, приём/отправка и передача клиенту.
Оказывать техническую поддержку: обработка клиентских обращений (в т.ч. удалённо), сопровождение 2-й линии, взаимодействие с производителями по вопросам диагностики, ремонта и восстановления.
Выполнять установку, обновление и настройку оборудования и ПО, включая конфигурацию устройств и пользователей на платформе.
Проводить тестирование оборудования и платформы в различных сценариях, включая проверку схем взаимодействия устройств и платформы.
Участвовать в дефектовании оборудования и работе комиссий.
Разрабатывать инструкции и проводить обучение (очное и дистанционное) представителей Заказчика по работе с оборудованием и платформой.
Физическая диагностика GPS-оборудования и составных частей;
Ремонт/замена вышедшего из строя оборудования, пайка при необходимости, замена электронных компонентов
Замена комплектующих в устройствах, датчиках, блоках питания, креплениях
Работа с платформой мониторинга (Wialon, Omnicomm, Fort monitoring и аналоги): просмотр данных, настройка отчетов, геозон, уведомлений, проверка корректности показаний
Консультирование клиентов по работе устройств, показаниям датчиков, настройкам в личном кабинете, возможностям системы
Решение инцидентов: отсутствие связи с устройством, некорректные данные, ложные срабатывания, расхождения с реальными данными
Восстановление работоспособности устройств после сбоев (перепрошивка, сброс настроек, замена SIM-карт)
Анализ причин неисправностей по логам устройства и истории поездок на платформе
Оформление заключений по результатам диагностики и ремонта
Чего мы ждём:
Опыт работы с GPS-оборудованием от 1 года (именно диагностика/ремонт)
Знание типов датчиков и типовых неисправностей (обрыв, короткое замыкание, окисление, выход из строя конденсаторов/стабилизаторов)
Навыки пайки (в том числе SMD-компонентов), работы с паяльной станцией, феном, мультиметром
Понимание протоколов передачи данных (GPRS, TCP/UDP, SMS, NMEA) для диагностики связи
Умение читать принципиальные схемы устройств
Внимательность, системное мышление, стрессоустойчивость при работе с инцидентами клиентов
