Супервайзер WD на ресепшен

Обязанности:

• обеспечение высокого уровня обслуживания клиентов в Филиале Банка;

• повышение эффективности работы отделения за счет оптимизации клиентских потоков и использования мобильных технологий

• выполнение задач, поставленных Непосредственным руководителем Курирующим подразделением;

• консультирование клиентов по условиям продуктов Банка, помощь в решении возникающих вопросов и проблем клиентов розничного бизнеса;

• З) контроль и распределение клиентского потока, обеспечение равномерного распределения клиентов между менеджерами счета для снижения времени ожидания и повышения эффективности работы;

• управление очередью с использованием систем электронной очереди для минимизации времени ожидания клиентов;

• сбор и анализ отзывов клиентов для постоянного улучшения качества обслуживания;

• проверка и контроль за соблюдением стандартов качества сотрудниками отделения;

• предоставление предложении по улучшению процессов, выявление и устранение узких мест в процессе обслуживания;

• оказание консультативной поддержки, помощи в регистрации клиентов физических лиц в мобильном приложении, обучению функционалу мобильного приложения, а также увеличение активных пользователей;

• оперативное предоставление продуктов/услуг через мобильное приложение без направления к менеджеру отделения;

• исполнение утвержденных плановых показателей по доходности и приросту депозитного портфеля;

• выполнение других поручений Непосредственного руководителя/Курирующего подразделения;

• • разрешение конфликтных ситуаций и спорных вопросов с клиентами в пределах своей компетенции;

• ответственность за соблюдение требований к информационной безопасности, принятых в Банке;

Требования:

- Знание казахского языка

• Образование: высшее или среднее специальное образование, неоконченное высшее.
• Специальность: менеджмент, финансы, банковское дело, экономика и другая (другая специальность по согласованию Курирующим подразделением).
• З. Опыт работы: не менее 1 (одного) года в сфере обслуживания клиентов в Банке.

1. Знания, умения и навыки:

• знание требований законодательства Республики Казахстан, регулирующего сферы по направлению деятельности Отдела, в том числе нормативно правовых актов Национального Банка Республики Казахстан, Агентства Республики Казахстан по регулированию и развитию финансового рынка, устанавливающих требования к системе внутреннего контроля;
• знание банковских продуктов;
• знание правил корпоративной этики, навыки разрешения конфликтных ситуации, эффективной коммуникации;
• навыки деловой переписки, в том числе составление официальных писем, записок, аналитических справок, навыки подготовки презентации и иных документов;
• знание правил внутреннего трудового распорядка Банка;
• навыки работы на компьютере, знание основных программ стандартного проекта MS 0fflce (опытный пользователь);
• умение анализировать и структурировать информацию, делать объективные выводы;
• грамотная письменная и устная речь;
• умение управлять клиентским потоком

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК
• Ежегодный трудовой отпуск
• График 5/2