NLS Kazakhstan / MEGANET — единый оператор связи, предоставляющий современные телекоммуникационные и IT-решения для бизнеса и частных клиентов. В связи с развитием компании и расширением направлений деятельности приглашаем в команду Супервайзера технической поддержки (1 линия).
Обязанности:
- Организация и координация работы специалистов первой линии технической поддержки.
- Контроль выполнения ключевых показателей эффективности (KPI): качество обслуживания, скорость обработки обращений, отсутствие пропущенных обращений.
- Обеспечение соблюдения сотрудниками регламентов, стандартов обслуживания и внутренних процедур компании.
- Адаптация, обучение и наставничество новых сотрудников.
- Анализ показателей работы команды, выявление зон роста и внедрение корректирующих мероприятий.
- Контроль трудовой дисциплины и соблюдения графиков работы.
- Участие в решении сложных клиентских обращений и урегулировании конфликтных ситуаций.
- Подготовка регулярной отчетности по работе подразделения.
- Взаимодействие со смежными подразделениями для оперативного решения технических и клиентских вопросов.
- Постановка задач сотрудникам и контроль их выполнения.
- Проведение индивидуальных встреч, предоставление обратной связи и развитие профессиональных компетенций команды.
Требования:
- Опыт управления командой технической поддержки или контакт-центра.
- Владение казахским и русским языками.
- Лидерские качества и умение эффективно управлять командой.
- Высокий уровень ответственности, дисциплины и организованности.
- Умение принимать решения и сохранять эффективность в стрессовых ситуациях.
- Развитые коммуникативные навыки и системный подход к работе.
- Способность работать в режиме многозадачности.
- Аналитическое мышление и ориентация на результат.
- Навыки мотивации сотрудников и формирования командного духа.
- Умение предоставлять конструктивную обратную связь и развивать сотрудников.
Мы предлагаем:
- Работу в стабильной и динамично развивающейся компании.
- Возможность профессионального и карьерного роста.
- Дружную команду профессионалов и поддержку руководства.
- Сменный график работы.
