Специалист технической поддержки

Требования:

• Уверенные навыки работы с ПК, офисными программами (MS Word, Excel, Outlook)

• Опыт работы с системами учета обращений (Service Desk, CRM, тикет-системы)

• Умение анализировать запросы пользователей и находить решения в рамках регламентов и инструкций

• Навыки поиска и использования внутренней документации, инструкций и баз знаний

• Грамотная устная и письменная речь

Обязанности:

• Приём обращений пользователей по всем доступным каналам (телефон, электронная почта, мессенджеры, тикет-система)

• Самостоятельное решение запросов в рамках своей компетенции либо передача на следующий уровень поддержки.

• Консультирование пользователей по вопросам работы продуктов, сервисов и систем.

• Устранение типовых технических проблем и ошибок.

• Взаимодействие с ИТ-отделом, разработчиками, администраторами систем и другими ответственными лицами.

• Обновление базы знаний, инструкций и типовых решений.

Условия:

• Большой соц.пакет и льготы помимо оклада: Годовое обслуживание в мед. центрах Алматы для Вас и 2 Ваших близких людей, в год дается 400 000 тенге, пакет «Всё включено» (+аптека, стоматолог);

• 50% скидки во все фитнес-центры города, компания оплачивает Вам половину;

• Скидки на услуги в официальных дилерских центрах (15% на запчасти, 30% на услуги);

• Скидки на покупку собственного авто и также выгодные условия кредитования через Mycar Finance;

• Предоставляем новейшее техническое оборудование (iMac, Macbook, HP, Dell);

• 1 Day Off в честь дня рождения;

• Прямой доступ к руководству, открытость коммуникативных процессов, Молодой коллектив;