Специалист по обслуживанию Центр онлайн обслуживания

АО «Казахтелеком» ищет специалиста по обслуживанию
Присоединяйтесь к лидеру в сфере инфокоммуникаций и станьте частью команды, которая формирует будущее связи в Казахстане!

Что вам предстоит делать:

• Консультировать абонентов по всем вопросам, связанным с телекоммуникационными услугами, а также демонстрировать преимущества и возможности предоставляемых сервисов.

• Выполнять индивидуальный план продаж, предотвращать отток клиентов и осуществлять мероприятия по их удержанию, в соответствии с требованиями Единой мотивационной программы для сотрудников Онлайн-канала WhatsApp.

• Оперативно обрабатывать заявления абонентов: регистрировать обращения, заключать договоры и дополнительные соглашения, оформлять перенос, восстановление и переоформление услуг связи.

• Соблюдать стандарты сервисного обслуживания на сегменте B2C, контролируя качество обслуживания через систему CRM Sensor.

• Работать в системах Siebel CRM и CRM 2.0:

• формировать и закрывать заказы (наряды),

• открывать лицевые счета,

• регистрировать заявки,

• изменять тарифные планы с целью повышения ARPU,

• объединять услуги в единый пакет.

Что мы ожидаем от вас:

Клиентоориентированность — умение выстраивать коммуникацию, грамотно консультировать абонентов и находить решения в интересах клиента и компании.

Ответственность и внимательность — точное и своевременное внесение данных в системы (Siebel CRM, CRM 2.0), корректная работа с документами и обращениями клиентов.

Навыки продаж и удержания клиентов — способность выполнять индивидуальные планы по продажам и снижению оттока абонентов, предлагать оптимальные решения и повышать лояльность клиентов.

Знание стандартов обслуживания — соблюдение корпоративных регламентов и стандартов качества при работе с клиентами, включая контроль оценок в CRM Sensor.

Опыт работы с CRM-системами — уверенное пользование Siebel CRM и CRM 2.0, умение формировать, закрывать заказы, открывать лицевые счета, менять тарифные планы и объединять услуги.

Что мы предлагаем:

• Работа в самой крупной телекоммуникационной компании Казахстана, что открывает множество возможностей для карьерного роста и профессионального развития.
• Официальное трудоустройство в соответствии с Трудовым кодексом РК — стабильность и законность на первом месте.
• График работы 6/1, 7-часовой рабочий день — удобный режим работы, обеспечивающий баланс между карьерой и личной жизнью.
• Своевременная заработная плата — ваша работа будет вознаграждена на должном уровне.
• Обучение за счет компании на территории Республики Казахстан — мы заботимся о вашем профессиональном росте и предоставляем все необходимые ресурсы для этого.
• Дополнительное медицинское страхование и премии к государственным праздникам — заботимся о вашем здоровье и ценим ваш труд.
• Льготная программа «ДЕМЕУ» для многодетных родителей — поддержка в важные моменты жизни.
• После 3 лет работы в компании — возможность получить краткосрочные и долгосрочные ссуды на выгодных условиях.
• Ежегодный трудовой отпуск — 30 календарных дней для восстановления и отдыха.
• Материальная помощь к трудовому отпуску в размере 1,5 и 2 должностных окладов — мы ценим ваш вклад и поддерживаем вас в нужный момент.

Готовы к вызовам и новым достижениям?
Присоединяйтесь к нашей команде и станьте частью инновационной компании, которая влияет на развитие инфокоммуникаций в Казахстане!

АО «Казахтелеком» – надежный партнер в мире связи!