Астана Тәжірибе: 1–3 жыл Кеңсе
Жалақы
180,000 – 600,000 ₸
Айына · Салыққа дейін
Дағдылар:
Жарияланды: 4 қараша
BI Group
Крупный строительный и девелоперский холдинг Казахстана
Обязанности: 1. Передача ключей и оформление недвижимости
Организация и осуществление передачи ключей клиентам в соответствии с установленным регламентом проведения постпродажных работ.
Сопровождение процесса передачи недвижимости в собственность, включая подготовку, оформление и подписание с клиентами дополнительных соглашений об изменении площади, начислении пени и других условиях договорных обязательств.
Обеспечение своевременной передачи правоустанавливающих документов клиентам.
Выполнение установленных плановых показателей по передаче ключей и правоустанавливающих документов, включая остаточные объекты.
Обеспечение полной готовности закреплённых объектов к процедуре передачи ключей и документов в рамках компетенции куратора объекта или назначенного ответственного сотрудника.
Организация своевременной адресной отправки технических паспортов при оформлении недвижимости в другом офисе Центра заселения или дистанционно.
Консультирование клиентов по вопросам получения ключей, оформления недвижимости в собственность, постпродажного обслуживания и дополнительных сервисов Компании.
Информирование клиентов о необходимости своевременного принятия ключей и оформления правоустанавливающих документов.
Проведение исходящих звонков и иных коммуникаций с клиентами в рамках установленных процессов и поручений руководителя.
Подготовка и направление первичных и повторных уведомлений о необходимости принятия ключей и оформления правоустанавливающих документов в соответствии с внутренними регламентами.
Консультирование по использованию мобильного приложения Компании.
Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов деловой этики и культуры общения, включая телефонные переговоры.
Обработка заявок на предоставление справок об отсутствии задолженности, по вопросам цессии и иных документов в течение одного рабочего дня.
Подготовка и оформление необходимой документации в рамках процесса передачи недвижимости.
Формирование регулярной отчётности по количеству переданных помещений, ключей и правоустанавливающих документов.
Подготовка дополнительных отчётов и аналитических материалов в пределах компетенции и по запросу руководства.
Обеспечение точности, полноты и своевременности оформления документов и предоставления информации.
Обеспечение оперативного взаимодействия с подразделениями BI Service, отделами продаж, бухгалтерией, ОИС и другими структурными подразделениями Компании.
Своевременное предоставление информации и обратной связи по поступающим запросам.
Содействие в урегулировании клиентских вопросов, требующих межфункционального взаимодействия.
Выполнение функций администратора Центра заселения в период его отсутствия или при производственной необходимости.
Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, корпоративных стандартов и норм профессиональной этики.
Своевременное ознакомление с внутренними нормативными документами Компании, включая приказы, распоряжения, инструкции, положения, политики и утверждённые графики, в том числе в электронном формате, а также их исполнение.
Качественное и своевременное выполнение поручений и распоряжений руководства Компании в рамках трудовых обязанностей.
Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан и внутренних нормативных документов Компании.
Соблюдение требований законодательства, внутренних правил и инструкций по безопасности и охране труда.
Выполнение требований работодателя по безопасному ведению работ.
Незамедлительное информирование ответственного подразделения по безопасности и охране труда о несчастных случаях, происшествиях, признаках профессиональных заболеваний, отравлений и ситуациях, создающих угрозу жизни и здоровью людей.
Обеспечение защиты информационных активов Компании, к которым предоставлен доступ в рамках исполнения должностных обязанностей.
Соблюдение требований информационной безопасности, установленных внутренними нормативными документами Компании и законодательством Республики Казахстан.
Выполнение законных требований уполномоченных сотрудников подразделения информационной безопасности.
Незамедлительное информирование ответственного подразделения о нарушениях информационной безопасности, возможной компрометации конфиденциальной информации и попытках несанкционированного доступа.
Соблюдение конфиденциальности служебной информации, включая содержание переговоров, опросов и бесед с работниками подразделения информационной безопасности.
Требования: 1. Образование
Уровень образования: высшее.
Предпочтительные направления подготовки:
Финансы и экономика;
Менеджмент и управление;
Международные отношения;
Юриспруденция.
Требуемый стаж работы: от 1 года до 1,5 лет.
Желателен практический опыт в сфере клиентского обслуживания, сопровождения клиентов или продаж.
Опыт работы в сфере недвижимости, строительства или девелопмента будет преимуществом.
Владение Microsoft Office: Excel, PowerPoint.
Навыки работы в системе 1С.
Умение составлять, систематизировать и анализировать отчётность.
Навыки ведения деловых переговоров и эффективной коммуникации с клиентами.
Умение разрешать спорные и конфликтные ситуации, находить конструктивные решения.
Навыки работы с документацией и соблюдения установленных сроков.
Способность эффективно работать с большим объёмом информации.
Клиентоориентированность — умение выявлять потребности клиентов и обеспечивать высокий уровень обслуживания.
Ответственность — соблюдение обязательств, сроков и стандартов качества работы.
Коммуникабельность — способность выстраивать конструктивные и доверительные отношения с клиентами и коллегами.
Стрессоустойчивость — умение сохранять профессионализм и эффективность в сложных ситуациях.
Ориентация на результат — стремление к выполнению плановых показателей и достижению поставленных целей.
Казахский язык
Русский язык
