Функциональные обязанности**:**
- Прием, обработка и сопровождение входящих обращений клиентов через доступные каналы коммуникации.
- Предоставление клиентам консультаций по вопросам товаров, услуг, акций, программ лояльности и сервисов компании.
- Мониторинг и обработка отзывов, комментариев и оценок на геосервисах.
- Мониторинг и обработка сообщений, поступающих через официальные аккаунты компании в социальных сетях.
- Мониторинг и обработка писем, поступающих на корпоративные электронные адреса компании.
- Обработка обращений клиентов по вопросам оформления, сборки, доставки и оплаты заказов.
- Прием, регистрация и сопровождение жалоб, претензий и обращений клиентов.
Требования к образованию
- Среднее специальное, неоконченное высшее или высшее образование.
Требования к опыту работы
- Опыт работы от 6 месяцев на аналогичной должности.
- Опыт работы в контактном центре, службе поддержки клиентов, клиентском сервисе или сфере обслуживания.
- Опыт непосредственного взаимодействия с клиентами будет преимуществом.
Знание языков
- Русский язык — свободное владение устно и письменно.
- Казахский язык — свободное владение устно и письменно.
Профессиональные знания
- Основы клиентского сервиса и деловой коммуникации.
- Правила ведения деловой переписки.
- Основы работы с жалобами и претензиями клиентов.
- Основы работы с CRM-системами и корпоративными информационными системами.
- Навыки работы с социальными сетями, электронной почтой и онлайн-площадками для публикации отзывов.
- Уверенное владение ПК и офисными программами.
Профессиональные навыки
- Грамотная устная и письменная речь.
- Навыки деловой переписки.
- Умение работать с большим объемом информации.
- Навыки обработки жалоб и конфликтных ситуаций.
- Клиентоориентированность.
- Внимательность к деталям.
- Навыки многозадачности.
- Стрессоустойчивость.
- Умение работать в команде.
- Быстрая обучаемость.
- Навыки работы в CRM-системах и офисных программах.
Личные качества
-
Ответственность.
-
Коммуникабельность.
-
Исполнительность.
-
Дисциплинированность.
-
Вежливость.
-
Эмоциональная устойчивость.
-
Инициативность.
-
Ориентация на результат.
