Начальник управления (Управление Ситуационный центр)

Еуразиялық банк Қазақстан нарығында 30 жылдан астам уақыт бойы тұрақты қызмет етіп келеді. Біздің ортамызда Сіз көптеген ауқымды әрі қызықты жобаларды жүзеге асыра аласыз.

Біздің командаға қосылыңыз!

Сүйіспеншілікпен, Еуразиялық!

Евразийский банк уже более 30 лет стабильно присутствует на рынке Казахстана. У нас вы сможете реализовать много амбициозных и интересных проектов.

Станьте частью нашей команды!

С любовью, Евразийский!

Ваши задачи:

• Мониторинг (практический опыт, не только знакомство)- Организация и обеспечение мониторинга ключевых ИТ-систем, каналов связи, оборудования и бизнес-сервисов - ключевое

Zabbix: внедрение или развитие (шаблоны, триггеры, LLD, proxy, интеграции через API);
AppDynamics или другой APM-продукт (Dynatrace, New Relic): мониторинг бизнес-транзакций и приложений;
Опыт хотя бы с двумя системами из списка: Grafana, Prometheus, ELK / OpenSearch, Splunk, SCOM.

• TSM / ITIL:

практическая работа по процессам IM, PRB, CHG, SLM, KM, CFM (CMDB), SRM, ITSCM;
опыт с ITSM-платформой: ServiceNow, Naumen SD, HP / Micro Focus SM, BMC Remedy, Jira Service Management или аналог;
построение и контроль SLA / OLA, классификация и приоритизация инцидентов, матрицы эскалации;
проведение RCA (5 Why, Ishikawa, Fault Tree) и Post Incident Review с выработкой корректирующих мероприятий.

• Контроль выполнения плановых заданий, организация взаимодействия с другими подразделениями Банка, сторонними организациями для решения оперативных вопросов производственной деятельности по процессам:

• управление изменениями (CHG)

• выполнение отчетности по RFC

• управление проблемами (PRB)

• управление SLM

• управление инцидентами (IM)

• управление знаниями (KM)

• управление поставщиками (SRM)

• управление непрерывности (ITSCM)

• управление конфигурациями (CFM);

• Контроль своевременного реагирования на инциденты, включая выявление, классификацию, эскалацию и устранение инцидентов в соответствии с установленными SLA;

• Обеспечение регистрации, ведения и закрытия инцидентов в системе Service Desk / Monitoring Platform (например, Zabbix, Grafana, Splunk, Prometheus, ELK, SCOM);

• Анализ корневых причин (RCA) критических инцидентов, организация пост-инцидентных разборов (Post Incident Review, PIR);

• Разработка планов мероприятий по реализации стратегии Банка в части обеспечения доступности информационно-коммуникационных технологий для критичных бизнес-процессов.

От Вас требуется:

• Технический кругозор: понимание ЦОД, сетей и каналов связи, серверов, виртуализации, СХД, СУБД и связей «инфраструктура → приложение → бизнес-сервис».
• Опыт в банке, финансовой организации, процессинге или телекоме.
• Знание требований АРРФР к ИТ-рискам и непрерывности. Опыт и знание процессов BCP / DRP-тестирований.
• Сертификаты: ITIL 4 Foundation / Managing Professional, Zabbix Certified Specialist / Professional, AppDynamics Certified.
• Знание стандартов ISO/IEC 20000, ISO 22301.
• Опыт и базовые знания автоматизации: Python, Ansible, скрипты, автотикетинг из мониторинга в Service Desk. Подходы AIOps / observability (OpenTelemetry).
• Опыт мониторинга банковских сервисов: АБС, ДБО, карточный процессинг, сети ATM / POS.
• Языки: русский свободно. Технический английский на уровне чтения документации вендоров., казахский язык.

Наше предложение:

• Бесплатный тренажерный зал в головном офисе и программа рассрочек с партнерскими спортзалами
• Добровольное медицинское страхование
• Гранты на волонтерскую деятельность
• Льготные программы кредитований для сотрудников
• Ежегодный оплачиваемый отпуск составит 29 календарных дней.

​​​​​​​