Начальник отдела по Карточным вопросам Управления поддержки клиентов Департамента Online Bank

Обязанности:

• Организация и контроль работы отдела по обработке входящих звонков по карточным вопросам.
• Управление командой: постановка задач, распределение нагрузки, обучение и развитие сотрудников.
• Контроль ключевых показателей эффективности (KPI).
• Анализ результатов работы отдела и разработка мероприятий по улучшению показателей.
• Контроль соблюдения внутренних регламентов и стандартов обслуживания.
• Организация работы со сложными и нестандартными обращениями, жалобами и массовыми инцидентами.
• Взаимодействие со смежными подразделениями для решения операционных вопросов.
• Оптимизация рабочих процессов и повышение эффективности работы отдела.

Требования:

• Опыт работы в банковской сфере.
• Опыт управления командой, желательно в контакт-центре или клиентской поддержке.
• Знаниекарточных продуктов, тарифов и процессов обслуживания банковских карт.
• Понимание принципов работы телефонных линий и основных KPI контакт-центра.
• Навыки анализа показателей и управления эффективностью команды.-
• Умение принимать самостоятельные решения и решать сложные рабочие ситуации.
• Развитые управленческие и коммуникативные навыки, ответственность и ориентация на результат.

Мы предлагаем:

• Конкурентоспособную заработную плату (обсуждается с успешным кандидатом);

• Работу в стабильном и цифровом банке;

• Комфортный офис и современную корпоративную культуру;

• Возможности для профессионального роста и обучения;

• Поддержку на всех этапах работы, дружный коллектив.