Менеджер счастья

Обязанности:

1. Клиентский сервис и сопровождение

• Обеспечение качественного сопровождения и консультирования клиентов на всех этапах — от приобретения недвижимости до получения ключей.

• Организация и проведение безопасных показов объектов недвижимости в «красной зоне» с предоставлением полной и достоверной информации о жилых комплексах.

• Консультирование клиентов по вопросам постпродажного обслуживания, использования мобильного приложения BigApp и дополнительных сервисов Компании.

• Обеспечение высокого уровня клиентского сервиса, соблюдение стандартов деловой коммуникации и корпоративной этики.

1. Организация клиентских мероприятий

• Планирование, организация и проведение клиентских мероприятий:

• Дней открытых дверей (ДОД);

• Торжественных мероприятий по передаче ключей;

• Онлайн-форумов и встреч с клиентами;

• Ознакомительных туров для агентств недвижимости.

• Подготовка и своевременная отправка клиентам приглашений, уведомлений и информационных материалов о предстоящих мероприятиях.

• Подготовка аналитических и итоговых отчётов по результатам проведённых мероприятий.

1. Информационное сопровождение и работа с BigApp

• Обеспечение своевременного размещения и актуализации информации о жилых комплексах в мобильном приложении BigApp.

• Загрузка исполнительных схем, материалов бенчмаркинга, видеоинструкций, фотографий и других информационных материалов.

• Обеспечение полноты, достоверности и актуальности публикуемой информации для клиентов.

1. Взаимодействие со смежными подразделениями

• Оперативное взаимодействие с подразделениями BI Service, отделами продаж, бухгалтерией, ОИС и другими структурными подразделениями Компании.

• Своевременное предоставление обратной связи и необходимой информации по поступающим запросам.

• Содействие в решении клиентских вопросов, требующих межфункционального взаимодействия.

• Обеспечение эффективной коммуникации между клиентами и внутренними подразделениями Компании.

1. Соблюдение корпоративных стандартов и трудовой дисциплины

• Соблюдение правил внутреннего трудового распорядка, корпоративных стандартов и норм деловой этики.

• Своевременное ознакомление с внутренними нормативными документами Компании, включая приказы, распоряжения, инструкции, положения, политики и утверждённые графики, в том числе размещённые на электронных носителях, а также их исполнение.

• Качественное и своевременное выполнение поручений, распоряжений и задач непосредственного руководителя и руководства Компании в рамках трудовых обязанностей.

• Соблюдение требований законодательства Республики Казахстан и внутренних нормативных документов Компании.

1. Безопасность и охрана труда

• Соблюдение установленных норм, правил и инструкций по безопасности и охране труда.

• Обеспечение безопасного выполнения работ и соблюдение требований работодателя в области производственной безопасности.

• Незамедлительное информирование ответственного подразделения по безопасности и охране труда о несчастных случаях, происшествиях, признаках профессиональных заболеваний, отравлений и ситуациях, создающих угрозу жизни и здоровью людей.

1. Информационная безопасность и конфиденциальность

• Обеспечение сохранности и защиты информационных активов Компании, к которым предоставлен доступ в рамках исполнения должностных обязанностей.

• Соблюдение требований информационной безопасности, установленных внутренними нормативными документами Компании и законодательством Республики Казахстан.

• Своевременное информирование подразделения информационной безопасности о выявленных нарушениях, возможной компрометации конфиденциальной информации и попытках несанкционированного доступа.

• Соблюдение конфиденциальности служебной информации, включая содержание переговоров, опросов и бесед с работниками подразделения информационной безопасности.

• Выполнение законных требований и рекомендаций уполномоченных сотрудников подразделения информационной безопасности.

Требования: 1. Образование

Уровень образования: высшее.

Предпочтительные направления подготовки:

• Финансы и экономика;

• Менеджмент и управление;

• Международные отношения;

• Юриспруденция.

1. Опыт работы

• Минимальный стаж работы: от 6 месяцев.

• Практический опыт работы с клиентами, в сфере продаж или клиентского сервиса.

• Опыт проведения переговоров, консультирования и сопровождения клиентов.

• Опыт работы в строительной отрасли, сфере недвижимости или девелопмента будет преимуществом.

1. Профессиональные знания и навыки

• Уверенное владение Microsoft Office: Excel, PowerPoint.

• Навыки работы в системе 1С.

• Умение формировать, анализировать и предоставлять отчётность.

• Развитые навыки деловой коммуникации, ведения переговоров и проведения презентаций.

• Способность эффективно разрешать спорные и конфликтные ситуации.

• Навыки работы с большим объёмом информации и организации нескольких задач одновременно.

1. Ключевые компетенции

• Клиентоориентированность — умение выявлять потребности клиентов, обеспечивать высокий уровень сервиса и формировать положительный клиентский опыт.

• Ответственность — самостоятельность в принятии решений и соблюдение договорённостей.

• Коммуникабельность — способность выстраивать конструктивные и доверительные отношения с клиентами и коллегами.

• Стрессоустойчивость — умение сохранять эффективность и профессиональный подход в сложных ситуациях.

• Ориентация на результат — стремление к достижению поставленных целей и повышению качества работы.

1. Владение языками

• Казахский язык

• Русский язык