Алматы Тәжірибе: 1–3 жыл Кеңсе
Жалақы
Жалақы көрсетілмеген
Дағдылар:
Жарияланды: 15 қазан
Kaspi.kz
Мы Kaspi.kz - крупнейшая технологическая компания в Казахстане, миссия которой - улучшать людям жизнь. Ежемесячно нашим супер приложением пользуются более 14 млн казахстанцев.
Работа полностью из офиса в городе Алматы, удалённого и гибридного формата нет.
Мы ищем аналитика, который будет развивать систему отчётности и оценивать наши решения и процессы.
Роль предполагает тесное взаимодействие с ML-инженерами и владельцами процессов коммуникаций.
📊 Разработка отчётности и мониторингов:
Построение регулярных отчётов по процессам входящих и исходящих и внутренних коммуникаций
Отслеживание ключевых метрик эффективности процессов колл-центра.
🤖 Оценка качества ML-решений:
Мониторинг точности, полноты и стабильности ML-моделей и речевой аналитики
Выявление узких мест в текущих решениях и формирование гипотез по улучшению.
🧠 Взаимодействие с ML-командой:
Выдвижение обоснованных аналитикой рекомендаций по улучшению моделей
Участие в обсуждении приоритетов развития ML-решений.
📈 Повышение бизнес-эффективности:
Формирование стратегий по улучшению ключевых бизнес-показателей (качество обслуживания, снижение нагрузки на операторов, переход клиентов в чат и тд.)
Анализ влияния изменений на бизнес-метрики
✔️ Исследование клиентского опыта:
Анализ тематик обращений клиентов в звонках и чатах
Исследование сегментов клиентов, их предпочтений по каналам связи и точек роста для автоматизации
Мы ожидаем от вас:
Мы предлагаем:
