Аналитик-Консультант

Обязанности:

• Обработка обращений пользователей в тикет-системе (инциденты и сервисные запросы);
• Консультации пользователей по:
• системам 1С
• портальным решениям
• системам электронного документооборота;
• Управление доступами:
• предоставление / изменение / отзыв прав
• контроль корректности ролей;
• Диагностика и локализация ошибок:
• пользовательские ошибки
• ошибки данных
• системные ошибки;
• Эскалация сложных инцидентов на 2/3 линию с полным описанием;
• Контроль сроков обработки обращений в рамках SLA;
• Взаимодействие с разработчиками и смежными командами;
• Тестирование изменений и доработок перед внедрением;
• Подготовка и актуализация инструкций / базы знаний;
• Обучение и сопровождение новых пользователей;
• Анализ повторяющихся обращений и предложения по их снижению.

Требования:

• Высшее образование (техническое, второстепенно: финансы, экономика, учет и аудит).

• Опыт работы в IT-поддержке от 2-х лет (Service Desk / Help Desk / Application Support).

• Опыт работы с системами:
  1С (Бухгалтерия, ЗУП, ERP или аналогичные)
  Портальные системы / ЭДО / внутренние корпоративные сервисы;

• Понимание:
  бухгалтерского и налогового учета (как преимущество)
  принципов управления доступами (роли, группы, матрицы доступа);

• Опыт работы с тикет-системами (Jira, ServiceNow, 1С ITIL или аналогичные);

• Понимание принципов SLA, приоритезации и обработки инцидентов/запросов;

• Навыки диагностики и анализа ошибок (в разных системах, не только 1С);

• Уверенные коммуникативные навыки (работа с пользователями разного уровня);

• Умение работать в режиме многозадачности и высокого потока обращений;

• Желательно:
  Сертификаты 1С
  Опыт работы с интеграциями между системами
  Базовые технические навыки (понимание принципов работы SQL-запросов выборка, фильтрация данных; умение читать и анализировать логи; общее представление о работе API и интеграций между системами)- Опыт работы с доступами (Active Directory, 1С и т д).

Условия:

• Официальное трудоустройство по ТК РК;

• График работы: 5/2, 8:00–17:30;

• Работа в офисе (БЦ Agar, Астана) — комфортное рабочее место;

• Социальный пакет: оплачиваемый отпуск, больничные, ДМС после испытательного срока;

• Работа в команде IT-поддержки;

• Обучение за счёт компании: курсы, конференции, профильная литература;

• Работа с разными системами и бизнес-процессами;

• Доступ к базе знаний и внутреннему обучению.