Супервайзер в Управление Телемаркетинга в Департамент Online Bank

Обязанности:

• Управление командой и KPI: Организация работы телемаркетинга, распределение задач между операторами, контроль выполнения плановых показателей (объем и количество продаж).
• Контроль качества: Прослушивание и оценка звонков, контроль соблюдения скриптов и стандартов обслуживания, проверка правильности оформления кредитных заявок.
• Обучение и мотивация: Наставничество, адаптация новичков, передача знаний, поддержание рабочего настроя и дисциплины в команде.
• Продажи и клиенты: Участие в обзвоне клиентов для усиления продаж цифровых кредитных продуктов, консультирование по сложным вопросам.
• Аналитика и отчетность: Подготовка ежедневных/еженедельных отчетов по результатам работы отдела, анализ показателей и внесение предложений по улучшению эффективности.
• Контроль процессов: Обеспечение бесперебойной работы отдела, своевременная обработка входящих заявок и тикетов.

Требования:

• Образование высшее (желательно финансовое, экономическое или техническое).

• Опыт работы:

• В продажах - от 2 лет.

• На руководящей должности (супервайзер, РОП, руководитель группы в контакт-центре) - обязательно от 1 года.

• В банковской или финансовой сфере - от 1 года.

• Навыки:

• Уверенное владение техникой продаж и телефонных переговоров.

• Знание банковских продуктов (особенно кредитных) и бизнес-процессов.

• Опыт управления персоналом (делегирование, контроль, мотивация).

• Аналитический склад ума (умение работать с цифрами и отчетами).

Условия:

• Достойный уровень оплаты труда (обсуждается по итогам собеседования)

• Профессиональный и карьерный рост внутри банка.

• Работа в устойчивом, амбициозном и цифровом банке.

• Возможность внедрять новые процессы.