Сервис менеджер

Что необходимо делать:

• Оперативное управление процессами обслуживания клиентов, обеспечение их своевременного и качественного выполнения.
• Контроль соблюдения стандартов клиентского сервиса на всех этапах взаимодействия.
• Приём, обработка и анализ запросов и жалоб клиентов; оперативное реагирование на возникающие проблемы и их урегулирование.
• Инициирование и внедрение мероприятий, направленных на повышение качества сервиса и улучшение клиентского опыта.
• Взаимодействие с внутренними подразделениями для обеспечения бесперебойного сервисного процесса.

Что мы ожидаем :

• Высшее образование, желательно по специальности финансового, гуманитарного, IT‑ или технического направления.

• Опыт работы не менее 1 года в сфере:

• улучшения клиентского опыта,

• развития качества обслуживания,

• обучения персонала,

• развития сервиса во фронт-офисе (желательно банковская или финансовая сфера).

• Навыки работы с обращениями клиентов и управления процессами обслуживания.

• Развитые коммуникативные навыки, умение решать сложные ситуации и работать в условиях многозадачности.

Условия:

• Что мы предлагаем:

• График работы: 5/2, с 9:00 до 18:00;

• Добровольное медицинское страхование;

• Возможности для профессионального и личностного роста: участие в обучающих программах, тренингах и мастер-классах​​​​​